京东咚咚工作台是一款十分好用的店铺管理软件,该软件界面简洁,操作简便,功能齐全且强大,不仅可以建立顾客与商家沟通平台,还可以帮助商家在软件中可以任意使用各种管理方式,轻松查看自己的店铺商品信息,在这里可以一键上架或者下架商品,并且还提供了全新的订单信息查询功能,商家一站式查询每一个商品订单,有需要的朋友们欢迎下载体验。
功能介绍
1、全新UI改版,一个界面全套服务,满足商家客服MM&GG的在线需求。
2、新增外呼/短信功能,一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦,客服MM不用担心号码泄露),并有9.9元超值优惠促销包,名额有限,欢迎试用!
3、顾客语音可翻译文字,再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦。
4、客服个人数据展示,个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心,多方插件集合(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦,议价插件的权限后期将放到商家后台控制)。
议价:客户咨询客服可直接发送优惠券,提升咨询转化率。
咚咚助手:帮助客服快处理客户咨询,一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单。
传美打印:批量打印发货,自动连接快递单号。
软件特色
1、联系客户更便捷。
2、客服管理更高效。
3、客户备注、订单备注提升处理效率。
使用方法
1、双击打开安装好的软件,进行登录;
2、设置头像:点击“头像”,并在打开的窗口中,点击“修改头像”按钮,就可以选择自己喜欢的头像进行设置;
3、添加好友:点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中,输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了;
4、查看订单详情:点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮;
5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录;
6、点击“我的京东”按钮,就可以进入“网页版我的京东”界面,可以说使用起来非常方便。
常见问题
1、如何查看满意度?
登录咚咚管家,点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
2、如何创建咚咚子账号?
在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的)。
3、刚刚新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号。
请您20分钟之后再次登陆即可。
聊天工具
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